Kargo Politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Velora olarak siparişlerinizin hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırılmasını önemsiyoruz. Teslimat süreçlerimiz aşağıdaki gibidir:
Teslimat Bölgeleri
Velora üzerinden satın alınan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Türkiye dışındaki adresler için sipariş oluşturulamaz.
Sipariş Hazırlama ve Kargo Süresi
Siparişleriniz genellikle 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir.
Türkiye içi teslimat süresi ortalama 3–5 iş günü arasındadır.
Yurt dışı tedarikli bazı ürünlerde teslimat süresi 20–30 iş gününü bulabilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmaz.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, seçilen teslimat yöntemine ve sipariş detaylarına göre hesaplanır. Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan durumlarda, kargo ücreti sipariş toplam tutarına eklenerek müşteri tarafından ödenir.
Teslimat Şartları
Siparişler, teslimat adresinde alıcıya imza karşılığında ve gerekli durumlarda kimlik ibrazı ile teslim edilir.
Alıcının adreste bulunmaması halinde, kargo firması tarafından bir teslimat bildirimi bırakılır ve paket şubeden teslim alınabilir veya yeniden dağıtıma çıkarılır.
Teslimat Sorunları
Sipariş sürecinde tahmini teslimat süresi tarafınıza bildirilmektedir. Ürünün, belirtilen süreyi aşarak en geç 30 gün içerisinde teslim edilememesi durumunda:
- Müşteri, Velora ile iletişime geçerek makul bir ek süre tanıyabilir
- Bu süre içerisinde de teslimat gerçekleşmezse sipariş iptal edilebilir
Sipariş iptali durumunda, ödenen ürün bedeli ve varsa kargo ücretleri, ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
Velora, ürün teslim edilene kadar sorumluluğu üstlenir. Teslimat sırasında hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi durumunda, müşterinin 3 gün içerisinde kargo firması ve Velora ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Velora, kargo ve teslimat politikalarında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.