Para İade Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Velora olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak iade ve değişim işlemlerinde aşağıdaki şartlar geçerlidir:

İade Süresi

İade politikamız 14 gün geçerlidir. Satın alma işleminizden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. 14 günü aşan durumlarda maalesef iade veya değişim kabul edilmemektedir.

İade Şartları

Bir ürünün iade edilebilmesi için:

  • Kullanılmamış ve orijinal durumunda olması
  • Orijinal ambalajında bulunması
  • Satın alma belgesi veya makbuz ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

  • Hediye kartları
  • İndirilebilir yazılım ürünleri
  • Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
  • Hijyenik veya kişisel kullanım ürünleri
  • Tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvı/gaz içeren ürünler

Kısmi Geri Ödeme Durumları (Varsa)

Aşağıdaki durumlarda kısmi geri ödeme yapılabilir:

  • Açılmış veya kullanılmış kitaplar
  • Ambalajı açılmış CD, DVD, yazılım, video oyunları vb.
  • Orijinal durumunu kaybetmiş, hasar görmüş veya eksik parçalı ürünler
  • Teslimat tarihinden itibaren 30 günü aşmış iadeler

Geri Ödeme Süreci

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve sonucuyla ilgili size e-posta ile bilgi verilir. İadeniz onaylanırsa, geri ödemeniz belirli bir süre içerisinde kredi kartınıza veya ödeme yaptığınız yönteme otomatik olarak yansıtılır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa:

  1. Banka hesabınızı kontrol ediniz
  2. Kredi kartı sağlayıcınız ile iletişime geçiniz
  3. Bankanızla görüşünüz (işlem süreleri değişebilir)

Tüm bu adımlara rağmen sonuç alamazsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@velora.co

Hediyeler

Ürün, satın alım sırasında hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iade durumunda ürün tutarı kadar hediye kredisi tanımlanır.

Eğer ürün hediye olarak işaretlenmemişse veya sipariş veren kişi ürünü size sonradan verdiyse, geri ödeme siparişi veren kişiye yapılır.

Kargo ve İade Gönderimi

İade işlemi başlatmak için bizimle iletişime geçiniz:
E-posta: info@velora.co

Ürün iade kargo ücretleri müşteriye aittir ve iade edilmez. Geri ödeme yapılması durumunda kargo ücreti toplam tutardan düşülebilir.

Değişim ürünlerinin size ulaşma süresi bulunduğunuz konuma göre değişiklik gösterebilir.

Velora, bu iade ve geri ödeme politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.